B公司是一家專業(yè)生產(chǎn)醫(yī)用塑料配件產(chǎn)品的廠家，于2019年引進(jìn)了TOC瓶頸管理方法。
TOC（Theory of Constraint）是以色列物理學(xué)家高德拉特博士發(fā)明的“制約理論”。 TOC理論，任何系統(tǒng)至少存在著一個(gè)制約因素/瓶頸，否則它就有無(wú)限的產(chǎn)出。因此要提高一個(gè)系統(tǒng) (任何企業(yè)或組織均可視為一個(gè)系統(tǒng))的產(chǎn)出，必須要打破系統(tǒng)的瓶頸。
高博士對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的理念有三條：
1.企業(yè)的現(xiàn)在和未來(lái)都要盈利；
2.員工現(xiàn)在和未來(lái)都要滿意；
3.市場(chǎng)現(xiàn)在和未來(lái)都要滿意。
這與稻盛和夫先生“打造高收益企業(yè)”和“追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面幸福，同時(shí)為社會(huì)做貢獻(xiàn)”完美吻合。TOC系統(tǒng)在美國(guó)和日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)中得到廣泛應(yīng)用，但在中國(guó)企業(yè)中應(yīng)用很少。
B公司的業(yè)務(wù)是為國(guó)內(nèi)外專業(yè)醫(yī)療公司定制輸液器和特種醫(yī)用配件，批量小、品種多，切換頻繁，加上出口訂單都是整柜出貨，少一個(gè)品種或短數(shù)都走不了。在2019年之前，交貨常常延遲，客戶雖然不滿意，但也很無(wú)奈；公司貌似總有一堆訂單尚未交付，人人都很忙，但是每月銷(xiāo)售沒(méi)法提高。銷(xiāo)售覺(jué)得訂單沒(méi)交完，不敢接新單，生產(chǎn)覺(jué)得缺這少那，忙忙碌碌無(wú)成效。每次客戶催貨，大家都一堆原因，相互之間也不知道怪誰(shuí)好。
2018年B公司在不斷的企業(yè)經(jīng)營(yíng)學(xué)習(xí)中，了解到TOC系統(tǒng)的生產(chǎn)方案能解決交付不及時(shí)的問(wèn)題，醫(yī)院對(duì)醫(yī)療配件對(duì)缺貨是無(wú)法忍受的，意識(shí)到及時(shí)交付的重要性，他們立刻導(dǎo)入TOC生產(chǎn)的解決方案，銷(xiāo)售、研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、質(zhì)量、計(jì)劃六個(gè)團(tuán)隊(duì)齊動(dòng)員，一起玩游戲、做緩沖表、每天開(kāi)晨會(huì)，協(xié)同作戰(zhàn)，以擊鼓傳花的方式加速流程運(yùn)轉(zhuǎn)！誰(shuí)是瓶頸我們聚焦誰(shuí)，幫助瓶頸部門(mén)產(chǎn)出最大化，挖盡、遷就、打破，循環(huán)往復(fù)，PDCA不斷改善，三個(gè)月他們把產(chǎn)品的準(zhǔn)交率從42%提高到98%，且一直維持至今！
由于靈活接單、快速交付，銷(xiāo)售敢說(shuō)“交貨期一定說(shuō)到做到”，這一改中國(guó)供應(yīng)商不太靠譜的形象，得到了客戶的信任，提高了銷(xiāo)售額！B公司甚至還在自己的網(wǎng)站上承諾95%的準(zhǔn)交率，95%的準(zhǔn)交率也吸引了大量的國(guó)內(nèi)外客戶。
準(zhǔn)交率的提高也意味著資金和物品的周轉(zhuǎn)率提高，加快周轉(zhuǎn)讓利潤(rùn)隨之產(chǎn)生、現(xiàn)金流也充裕起來(lái)。在新產(chǎn)品銷(xiāo)售還沒(méi)起來(lái)時(shí)，2019年B公司僅僅依靠傳統(tǒng)的醫(yī)用配件產(chǎn)品就實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)！這增強(qiáng)了全員使用TOC系統(tǒng)的決心，堅(jiān)定要把TOC在全公司推廣開(kāi)來(lái)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)用配件。
